Цветочная улица, 30к1

Здравствуйте, Наталия! Благодарим вас обратную связь. Нам искренне жаль, что ваше пребывание оставило неприятный осадок, и мы ценим каждое ваше замечание – оно помогает нам становиться лучше. Позвольте пояснить ситуацию с поздним выездом: За сутки до выезда вы спросили о возможности продления. Мы назвали сумму согласно прайсу. Вы ответили, что продлевать не будете. Накануне выезда вы снова уточнили услугу – мы согласовали с клинингом и сделали расчёт под запрошенные часы. Затем вы попросили бесплатно +1 час. На тот момент график уборки был уже составлен (это происходит за сутки, до 21:00) – в вашей локации в этот день была одна уборка и сдвиг клининга означал бы, что квартира простаивает целый день, а мы теряем возможность вовремя подготовить её и предложить к заселению следующим гостям. Именно поэтому мы не смогли согласиться на бесплатный час. Мы понимаем ваше разочарование, но просим отнестись с пониманием к такому решению. Когда у нас есть такая возможность, мы с радостью идём на уступки нашим гостям. По остальным моментам. Информация о площади апартаментов, количестве и комплектации техникой (включая мини-холодильники) указана в описании и отражена на фотографиях. По поводу посуды - мы предоставляем стандартный набор посуды и кухонных принадлежностей во всех наших апартаментах на каждого гостя. В этом районе у нас есть апартаменты на более высоком этаже с балконом с видом на город, горы или парк. Поломки (пульт для телевизора, окно, бойлер) – приносим извинения. Бойлер мы отрегулировали в день вашего обращения; окно и пульт тоже уже починили. Спасибо, что сообщили – вызов мастера был оперативным, и мы рады, что проблему решили быстро. Мы очень ценим вашу честность. Нам жаль, что вы столкнулись с неудобствами, и мы не пытаемся оправдаться – просто объясняем нашу позицию по выезду. Ещё раз спасибо за ваш отзыв. Мы учтём все замечания и сделаем всё, чтобы наши гости чувствовали заботу, а не разочарование. С теплом, команда «Море апартаментов»

Мария! Благодарим вас за высокую оценку! Мы искренне рады, что пребывание в нашем апартаменте оставило у вас такие положительные впечатления. Будем рады видеть вас снова в любом из наших апартаментов в Сочи, Сириусе и Красной Поляне. Поможем с трансфером и поделимся скидками от локальных сервисов. С уважением, команда «Море апартаментов» 🌊

Ольга! Благодарим вас за обратную связь и выбор нашего объекта размещения. Мы рады, что вы оценили чистоту и уют в апартаментах. Сожалеем, если планировка и площадь апартаментов не в полной мере соответствовали вашим ожиданиям. Мы стараемся предоставлять максимально подробное описание, указываем площадь апартаментов и фотографии всех комнат на странице бронирования, чтобы гости могли заранее оценить пространство. Будем рады видеть вас снова и постараемся подобрать для вас более просторный вариант размещения. Поможем с трансфером и поделимся скидками от локальных сервисов. С уважением, команда «Море апартаментов» 🌊

Евгения! Благодарим вас за отзыв и высокую оценку! Мы рады, что вы остались довольны чистотой и комфортом апартаментов, а также оценили удобное расположение квартиры рядом с морем, парком и точками питания. Приятно знать, что наше оснащение соответствовало вашим ожиданиям. Будем рады новой встрече с вами! С уважением, команда «Море апартаментов» 🌊

Здравствуйте, Андрей! Благодарим вас за подробный отзыв. Жаль, что ваше пребывание оставило негативное впечатление. Мы находились с вами в переписке и решали возникавшие вопросы в ходе проживания. По смесителю: после вашего сигнала мы выехали на место — наш тех. специалист подтвердил его исправность. По стиральной машине: это особенность модели — дверца блокируется на несколько минут после окончания стирки и разблокируется автоматически. Средства для уборки — мы не заявляем их наличие в описании, но капсулы для посудомойки (2 шт.) входят в комплектацию. Наш бесплатный интернет (до 60 Мбит/с) подходит для обычных задач: мессенджеры, видео, документы. Для игр и тяжёлого подключения его недостаточно. При долгосрочной аренде, по согласованию с гостями, мы готовы увеличить скорость. Телевизоры — все рабочие, один пульт действительно управляет двумя. Мы не считаем, «что им пора на помойку», но признаём, что им уже несколько лет — рассмотрим вопрос замены. Кондиционер — установлен в гостиной и охлаждает всё пространство. Разница температур в комнатах объясняется планировкой, но мы предлагаем дополнительные вентиляторы по запросу. Шторы — приняли к сведению, передали информацию службе комплектации. Самолёты — это особенность локации, к сожалению, мы не можем на неё повлиять. Время до пляжа «Мандарин» — по прямой около 800 метров. С детьми или коляской время увеличивается, но в описании мы указываем прогулочный шаг без остановок, а не точное время. Посудомойка и стиральная машина — исправны, шумность соответствует паспортным данным. Размер квартиры — площадь указана в объявлении и соответствует фактической. «Евро-трешка» — это распространённый термин для планировки с кухней-гостиной, мы не вводим гостей в заблуждение. Касательно вашего предложения о скидке за неразмещение отзыва — мы отказались, потому что убеждены: каждый отзыв должен отражать реальный опыт гостя, а не быть предметом торга. Это наша принципиальная позиция. Мы не идеальны, но готовы работать над ошибками. Спасибо вам за честный и детальный разбор — даже такие отзывы помогают нам становиться лучше и видеть квартиру глазами гостя. С уважением, команда «Море апартаментов»